“星光璀璨”计划2021年5月全国旗开得胜单量TOP1门店专访

自2019年6月加盟至今，杭州优铭家临丰东站店在店东许玲娟与合伙人的带领下，业绩始终名列前茅，并获得了百万门店、五星门店等多个奖项。2021年5月，临丰东站店在“星光璀璨”计划活动中，夺得全国优铭家旗开得胜单量TOP1门店称号，再添一份殊荣。

店东许玲娟介绍，加盟后，门店打开了全方位的合作，不仅是1+1大于2，更实现了服务品质的提升，让门店在稳步发展中，拥有了更多的可能。

分工合作 提质增效

从2010年创业至今，临丰东站店的人员始终比较稳定，有很多几年甚至十几年的老员工。大家之所以愿意一直走下去，许玲娟认为，门店氛围十分和谐是主要原因。

“门店至少每个季度会有一次团建活动，大家一起出去吃吃饭、玩一玩，一方面放松一下身心，另一方面也增进一下彼此的友谊。”

团队之间虽然情谊颇深，但据许玲娟介绍，在加盟前，门店内鲜少有合作，每个人都忙着手中的事，很难有精力顾及他人。加盟后，规则明确简单透明的ACN合作网络，让经纪人们感受到了合作的力量。

“门店中有经验丰富的老人，但可能线上数据做的不是特别好，商机量不多；而新人商机量充足，专业能力还存在欠缺，类似这样的情况都可以通过合作来解决。两个人甚至三个人，一起把客户服务好，每个人都节省了精力，客户的服务体验也会更好。比如门店中有一位组长在一段时间内迟迟不开单，他就通过和组员的合作，每个月都能成3-4单，而组员因为有了组长作为后盾，也有精力接待更多的客户，这便实现了提质增效。”

CG文化圈 专业强助力

除了合作意识全面提升，许玲娟表示，门店全员的专业能力与服务质量也有了质的飞跃。

“加盟前门店有专岗办理证件的员工，经纪人只需服务到签约就直接将客户转给办证人员了，如果遇到客户询问银行利率或者办理进展，经纪人都要先咨询办证人员，给客户的体验并不好。加盟后我们要求经纪人从带看、签约、面签，到过户，以及后续服务，都可以自己一个人去完成。通过不断地培训，大家在专业知识上已经有了非常好的转变，无论客户咨询哪方面的问题，经纪人都可以给出专业的解答。同时经纪人本身的服务意识也有了提升，更加在意客户给予的评价，想要做到更好。这些美好的转变，其实离不开CG文化圈的正向影响。”

每个月，优铭家临丰东站店所在的CG文化圈都会组织2-3次的赋能活动，每位店东针对自己擅长的版块进行专项培训，如带看、邀约、交易流程等方面。每次活动，许玲娟都会要求经纪人积极地参加，一同学习进步，业务更上一层楼。

品牌增信 更具力量

2018年，优铭家走进杭州，但并没有引起许玲娟与合伙人的重视。仅仅一年后，许玲娟看到了优铭家的快速发展，并了解了贝壳的规则，自己当时又被假房源假信息所困扰着，便毅然决然地加入了坚守真房源的优铭家。

“我们相信这是一个很好的平台，因为它守真守诚，也让我们更加有底气。包括现在的八大安心服务承诺，我们都会提前告知业主与客户，比如交易不成退佣金、物业欠费先垫付等等，直接就提升了信任感。前一段有个客户说，我之所以信任你们，就是因为你们是一个有售后有保障的平台，如果我选其他经纪人，可能我想投诉都没有人理。”

借助于贝壳平台与优铭家品牌的强大影响力，坚持着合作共赢与品质服务，许玲娟相信，未来还有更多的可能。“如今门店二手房业务比较稳定，我们希望做好新房的增量，向更高的目标大步迈进！”