“星光璀璨”计划全国五星经纪人2月业绩TOP1——赵小芳

16年入行，17年因回老家而转行，虽然仅仅在房产经纪行业工作了1年，但努力与收获成正比的氛围，让赵小芳对行业颇有好感。

当2020年再次回到杭州，赵小芳毅然决然选择了重新加入行业，于是入职了杭州优铭家给力-未来悦店。让她惊喜的是，仅仅不到三年时间，行业明显更加规范化，贝壳平台的力量与优铭家品牌的口碑，也让经纪人作业更有效率与底气。

顺风而行，借势而为，通过不懈地努力，赵小芳收获斐然，成长超然。2021年2月，赵小芳以全国优铭家业绩第一名的好成绩，获得了“五星经纪人”称号。

谈改变：品质服务成为了第一顺位

对比第一次入行经历，赵小芳在业务能力与业绩收获上都有了明显的提升，复盘原因，赵小芳认为源于两个改变。

第一，是行业的改变。“重新入行，感受到的变化非常明显，不仅作业模式线上化，更多的是感受到了客户对大平台大品牌的认可，行业的规范化让客户与经纪人都十分受益。”

第二，是自身的改变。“说实话，从前在行业里做得开心是来自于赚钱，而现在，提供给客户品质服务然后收获信任，才是我的第一顺位。在客户不断地认可中，我也越来越体会到自身的价值。”

客户说：以后我们就是长期的朋友了

2021年2月，赵小芳所有的业绩均来自于新房业务，在所有的新房客户中，老客户转介绍占比最重。“很多时候，我服务的一位客户会为我介绍多位客户，我没觉得自己多做了什么，只是把应该做的都做到位而已。”

赵小芳认为，品质服务中，不可或缺的首先是自身的专业能力。“我们门店是业务分组，专人专岗。我是新房组的一员，业务聚焦在新房。我们的客户很多是从外地来杭州买房，来看一次房不容易，如果一天带他看4-5套，可能就晕了，一套也选不出来，所以我会推荐最合适的1-2个项目，让客户来选择，节省客户的时间与精力。这就要求我对杭州每个版块的新房项目都要熟悉，并形成自己的见解，才能给客户专业的分析与合理的推荐，最终获得认可。”

其次，坚守底线，服务始终如一，也是赵小芳一直所坚持的。“年前有一位客户通过我买了两套新房，就在不久前，又介绍了一位想买房子的朋友。带看后，客户表示很喜欢，但是无法下定决心，我便把他安排在酒店，让他思考一下，告诉他觉得喜欢就买，不喜欢就当来杭州一日游。客户考虑了一晚上，第二天便决定购买，并把项目推荐给了自己的朋友，让他们来看看。但是没想到和朋友一起来的还有另一位的经纪人。在这种情况下，我依然按照正常的流程带看，客户也最终证实我们提供的信息都是准确无误的，所以还是选择通过优铭家成交。”

当客户装修好了房子，便给赵小芳打来了电话，通知这个好消息，并真心地说：以后我们就是长期的朋友了！

致未来：这个行业值得一直奋斗下去

入行虽然不久，但赵小芳认为自己收获良多。

“认真对待每一位客户，让我收获了事业，也收获了友谊，很多客户都成为了我的朋友。再次入行，也非常有幸加入未来悦店这个大家庭，无论是工作中还是生活上，店东童总都会和我们一起面对困难解决难题，大家团结有爱，一致向前，做得不够好的伙伴都在努力提升，做得好的伙伴都立志做到更好。和大家一起努力，我感到踏实有力，也希望在这个行业一直奋斗下去。”