我们共同遵守的行业规则有哪些？如何做好门店的人员留存？是否有行之有效的业务运营方法……每一个门店的发展路径中，都会遇到各种各样的问题。带着这些疑问，我们采访了多位行业大咖，形成了【总裁视觉】专栏，其中包含了“经营管理”、“业务运营”、“人力管理”、“财务管理”、“文化规则”、“服务承诺”等多个篇章，将陆续通过优铭家公众号发布。希望这些方法论可以给大家一些启发与帮助，为门店的发展带来正向积极地推动。
一个门店能够健康平稳的发展，除了科学地经营管理、人员的招聘留存、业务的不断精进，积极正向的文化价值观也必不可少。但仅有价值观还远远不够，必须要有让价值观落地，全员积极地践行，并最终形成组织的核心竞争力。
怎样理解价值观？
价值观是一个组织认定事物、辩定是非的价值取向，在面对问题时指导我们做出正确的是非选择。
优铭家的核心价值观有四条，成就客户、真诚专业、开放合作、积极进取，要做到这四点，首先要理解它们的含义。
成就客户是指从客户的实际需求出发，以不断发展与完善的科技手段，满足和丰富客户体验，提供安全、专业的线上与线下服务。包含给客户专业、可信赖、阳光、正能量的形象；洞察客户需求，用自己的专业帮助客户找到最优方案；客户需求高于个人业绩，遇到问题首先考虑客户；积极主动解决客户不满，安抚客户情绪，不进一步激化；熟悉业务的每一个细节，规避潜在风险，保证客户财产安全；有强烈的安全意识，自己绝不触碰法律和企业底线；坚持初心，为客户提供始终如一的优质服务。
真诚专业是指实事求是、公开透明，坚持对正确性与可信性的追求；通过科学的管理与运营方式，不断推动信息的无差别共享。包含坚持真房源；不传播未经证实的消息；不利用信息不对称获利；对客户信守承诺，不承诺明知做不到的事情；对客户言之有据，为说辞提供佐证；对交易中的问题和瑕疵坦诚相告；实时收集和掌握市场发展趋势，提供给客户有效信息；对同事及其他品牌经纪人坦诚，讲真话，办实事。
开放合作是指以开放共享的理念，联结居住服务生态，提高资源转化效率，实现多方共赢，引导并推动行业正循环。包含有合作意识和“助攻”思维；不做信息孤岛，寻求人效最大值；认同ACN合作规则，不吝啬对伙伴的帮助，以共同服务好客户为最终目的；懂得感恩，不忘在工作中协助过自己的伙伴；不做有损团队荣誉、破坏规则的事情；不博弈，决策前充分发表意见，决策后在言行上完全支持；作业中，个人利益服从团队利益，小团队利益服从大团队利益。
积极进取。我们取得成就的关键，来自不断进取与精益求精的热情；不忘初心，以洞察力和预见性，持续创新和探索，实现价值。包含有自我学习能力，不断提高业务水平；勤奋，有限的时间创造更多的价值；行动充满活力和热情，工作不懈怠；不安于现状，不轻易放弃；敢于设定高挑战目标；对高目标高度执着，竭尽全力。
在正向价值观的感染下，组织会有高度的自律，成员时刻用价值观来约束自己，同时也会用自己的实际行动来展现积极的价值观，这时，价值观就起到了凝聚团队、激励团队的作用。
价值观如何落地？
理解之后，更重要的就是让价值观落地。在这个过程中，有三件事很重要。
第一，选择价值观趋同的人。当管理者招聘时，要严格把关，按照标准选择人才，或者在试岗期判断出是否符合优铭家价值观，例如带看时是否做到如实告知房源情况、与伙伴们是否积极展开合作。管理者选对人，才能更好地保持团队文化价值观体系。
第二，管理者说到做到、上行下效。首先是说到，要形成团队对价值观的深刻认知，就离不开管理者的反复宣导。团队可以在早会期间进行价值观案例分享、在门店张贴海报等等，不断重复以加深记忆。然后是做到，管理者言传身教，让团队成员们看到正确的示范，同时也要有相应的规则和制度，保护遵守规则的人，惩罚破坏规则的人，让价值观从被认知到被认可。
第三，鼓励经纪人争做价值观标杆。我们前面提到了，价值观可以起到凝聚团队、激励团队的作用，进而形成组织的核心竞争力。这个核心竞争力就来自于团队对价值观的坚持，最后获得客户广泛的认可、伙伴间亲密的合作、自身能力的不断提升。当文化价值观被证明是行之有效的，团队才会更加相信，更加坚定。所以要不断挖掘团队间的优秀案例，然后让标杆为团队做分享，并鼓励大家积极参加贝壳组织的新经纪榜样评选活动，赢得“灯塔之旅”等至高荣誉，让优秀标杆传递出更大的力量。只有崇尚价值观的人多了，才能推动行业正循环。
相信相信的力量，从思想落实到行为，从理念转化到行动，让价值观推动团队坚定不移的前进，一起走到更远的未来。
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