天津优铭家首期“新铭堂”——开讲啦 带店东走进贝壳，提升服务运营能力

在还有许多店东为没有展位伤透了脑筋的时候，在还有一些店东为没有上客量心慌的时候，在还有一些经纪人为接不到400烦躁的时候，天津优铭家的部分店东已经行动了起来，用专业的知识帮助自己破局，解决痛点，提升门店运营。

6月18日早9点，为了帮助优铭家店东更好的了解产品特性，掌握产品运营技能，提升店东线上管理能力，由天津优铭家品牌总部主办的首期《新铭堂》品牌赋能培训强力登场，来自优铭家的多位积极店东参与了本次培训会。课程以店东视图，C端展位，商机获取，客服风险提示以及如何经营社区五个角度切入，帮助店东更好更快地了解平台知识，掌握线上及线下的运营技能。

培训整体开始之前，天津优铭家总经理韩兵感谢到场所有店东参加本次培训，希望这种学习的风气，能够在优铭家店东中蔓延。

产品妙招：了解贝壳，掌握产品技能是提升业绩的超级秘籍

上午9:30，培训会正式开始。产品运营中心的优秀讲师们带来了课程《店东视图解析》《玩转贝壳网，轻松得商机》《详解薪火计划》。在贝壳共享房源的平台上，店东利用好了贝壳网将获得更多的管理支持，而经纪人也将获得更多的房源更大的机遇，这也意味着品牌之间，会有更多机会达成合作共赢。

刘悦佳首先介绍了店东视图的使用办法及管理的价值，它可以帮助店东，管好资金，管好业务，管好经纪人，专为门店经营者准备，汇聚全业务类别、全管理流程的管理工具，在首页呈现关键数据，帮助门店经营者快速获取有效信息。之前管不明白，财务算不明白，经纪人管理成果不可视的很多问题在加盟平台后利用平台提供的系统都能有进行解决。在针对以上问题，严鸣结合图文并茂的课件做出了详细的解答。

张译元为大家带来了玩转贝壳网，轻松得商机，商机量大，是很多店东最初加盟优铭家的重要原因之一，但是加盟后如何利用线上资源获得大量的商机，是众多加盟商初入平台时的运营难点。课程首先为大家介绍了贝壳网商机的来源以及商机背后的转化逻辑，随后着重向大家介绍了钻石展位，以及如何获得钻石展位。线上商机的源头是房源，房源的品质提升后就会有很多商机，获得商机后如何转委托是关键，所以需要店东们重视房源的每一个信息，从真房源到客户访问、到产生咨询、到客户委托到房源匹配，最终实现成交，这是一个正循环，做好这难而正确的事情，店东肯定会获得客户的认可。

张诗雯带来的是《薪火计划》相关的培训，薪火计划的目的是推广以合作作业为核心的师徒关系。计划倡导师傅成为新人90天内成长的关键引擎，带领徒弟参与到自己的作业中，帮助徒弟做资源转化，产生更多行程量。使新人在真实的作业场景中，快速学习，高效成长，达成业绩目标。同时平台提供线上化的带教任务系统，以及贝壳分，荣誉体系等系列权益鼓励师傅作出高质量的带教，助力新人成长和留存。

客户服务无小事：标准化服务，是提升服务水平建立品牌信任的基本态度

对客户来说，安家置业过程中，什么最重要？——购房安全。所以作为优铭家的品牌加盟商，需要提供安全的标准化的服务，长期以来，行业内虚假信息、签前查封、物业欠费等诸多问题让客户心存恐惧和疑惑，使其合法权益得不到保障。

“服务承诺是核心竞争力之一，我们希望通过服务承诺的建设和履约，倒逼服务能力提升，建立服务标准。”本次“新铭堂”的培训课堂上客服中心的杨立园就像店东们带来了《客户服务无小事》的培训，培训之初她先向所有店东提问：如果每个环节都设置满意度评价，您的经纪人可以获得多少好评？

“将心比心是每个服务者都该有的心态，曾经在租房时遭受过某租房平台的坑骗，我和我的朋友都不会想再使用那个平台。”所以服务需要换位思考，也需要规范化管理，客户服务无小事，所有的店东和经纪人都需要时刻以严谨的态度面对客服这件事情。

社区好帮手：社区活动，门店与社区之间的桥梁

社区活动对于许多优铭家门店来言还并不是非常熟悉，但社区活动作为门店与社区之间的桥梁对于门店而言意义非凡。来自市场中心的于馥源认为每一次社区活动都需要大家认真准备，前期我们需要做一些分析，活动前一天全店都可以做一下活动前准备，活动当天的物料布置其实如果可以按照品牌和平台建议的布置效果开展，肯定会有非常好的效果，活动中大家在社区内与居民互动，必然也会带来良好的社区反响，除了收房收客，社区知名度也会提升。

本次是天津优铭家新铭堂的第一期，未来每个月天津优铭家都将为店东们提供这样的赋能培训，提供与门店作业息息相关的专业培训，让学有所用，让新知识武装头脑，助力运营，全面为门店提供赋能支持。